21 Maj 2019

Përceptimi mbi Ofrimin e Shërbimeve Administrative në vendet e BP-së

Prishtinë, 12 qershor - Anketa "Matja e përceptimit publik të shërbimeve administrative në Ballkanin Perëndimor" është anketa e parë rajonale kushtuar ofrimit të shërbimeve  administrative e cila përfshin Shqipërinë, Bosnjën dhe Hercegovinën, Kosovën, Maqedoninë, Malin e Zi dhe Serbinë. Rezultatet e anketës tregojnë një perceptim publik përgjithësisht pozitiv ndaj shërbimeve administrative; 43% e publikut të përgjithshëm në 6 vendet e Ballkanit Perëndimor mendojnë se ndërveprimi me administratën e tyre publike është bërë më i lehtë. Kjo pikëpamje ndahet nga shumica e qytetarëve në Kosovë (79%).

Sa i përket burokracisë në administratën publike, 48% e qytetarëve në të gjithë Ballkanin Perëndimor mendojnë se ka pasur përpjekje apo nisma nga qeveritë e tyre për të thjeshtuar procedurat administrative për qytetarët dhe bizneset në dy vitet e fundit. Kështu janë shprehur shumica e qytetarëve të Kosovës (57%) dhe Serbisë (55%), ndërsa vetëm rreth 1/3 (28%) e qytetarëve në Bosnjë dhe Hercegovinë.

Në përgjithësi, të dhënat e anketës tregojnë dallime të mëdha ndërmjet vendeve të Ballkanit Perëndimor në lidhje me perceptimet e qytetarëve mbi ofrimin e shërbimeve administrative. Një sfidë e përbashkët e shumicës së vendeve është mungesa e mekanizmave që u mundësojnë qytetarëve të japin mendimin e tyre mbi kualitetin e shërbimeve të ofruara.  Mesatarisht, vetëm një e treta e qytetarëve në të gjithë rajonin konfirmojnë se administrata e tyre u ka kërkuar atyre të japin propozime dhe sugjerime për përmirësimin e shërbimeve administrative në dy vitet e fundit. – përqindja më e ulët është shënuar në Bosnje dhe Hercegovinë (13%), kurse më e larta në Shqipëri (44%).

Për më tepër, një e treta e përdorueseve të shërbimeve administrative pohojnë të kenë  mundësi që në mënyrë aktive të japin vlerësimet e tyre mbi cilësinë e shërbimeve që marrin nëpërmes mekanizmave të ofruara. Duket se qeveritë në rajon nuk kanë prioritizuar mekanizmat e reagimit që u lejon qeverive të përmirësojnë shërbimet në përputhje me rrethanat.  Sidoqoftë, Kosova shënon nivelin më të lartë të kënaqshmërisë në këtë mes, me 38%. Kjo mund të jetë reflektim i nismës së qeverisë për vendosjen e kutive elektronike nëpër institucione që lejojnë qytetarët të japin mendimin e tyre mbi cilësinë e shërbimeve që marrin nga institucionet publike, të nisur në fillim të vitit 2017.

59% e qytetarëve në të gjithë Ballkanin Perëndimor pajtohen se qeveritë e tyre po lëvizin drejt digjitalizimit dy vitet e fundit përkundër 22%. Në nivel kombëtar, niveli më i lartë i pajtueshmërisë vërehet në Maqedoni (72%), pasuar nga Serbia (70%). Kurse  vetëm 28% e qytetarëve në Bosnjë dhe Hercegovinë pajtohen se qeveria e tyre po lëviz drejt digjitalizimit. Për vendet e tjera të rajonit, niveli i pajtueshmërisë lëviz nga 55% në Shqipëri në 64% në Kosovë dhe Mal të Zi. Të dhënat e anketës gjithashtu tregojnë një nivel të ulët të vetdijësimit publik mbi egzistencën e shërbimeve elektronike në të gjithë rajonin, duke filluar nga Bosnja dhe Hercegovina me 19% deri te Maqedonia me 53%.

Është shqetësues fakti që sipas të dhënave egziston një hendek midis gatishmërisë për të përdorur shërbimet e internetit dhe marrjes së shërbimit. Mesatarisht, 35% e Ballkanasve që kanë njohuri mbi  shërbimet elektronike në vendet e tyre pohojnë se kanë arritur të marrin “gjithmonë" shërbimin që kanë kërkuar në internet në dy vitet e fundit. Ky proporcion ndryshon nga 23% në Shqipëri në 47% në Serbi.

Sa i përket përfshirjes në monitorim të ofrimit të shërbimeve, vetëm një e katërta (26%) e të aketuarve pajtohen që qytetarët ose shoqëria civile janë përfshirë në monitorimin e shërbimeve. Niveli i pajtueshmërisë është më i larti në Shqipëri (35%) dhe Kosovë (32%) ndërsa më i ulëti në Bosnjë dhe Hercegovinë (11%).

Ky studim është një burim shumë i dobishëm informacioni për qeveritë në të gjitha vendet e Ballkanit Perëndimor. Në mënyrë shumë të qartë vihen në dukje pikat e ndjeshme të administratave publike në të gjithë rajonin. Ndër të tjera, thekson nevojën që qeveritë të shtojnë përpjekjet e tyre drejt përmirësimit të ofrimit të shërbimeve dhe si dhe përfshirje më të madhe nga shoqëria civile dhe qytetarët në monitorimin e ofrimit të shërbimeve .

Kalendari

Ngjarjet e datës 21 maj 2019 - Komisioni Qendror i Zgjedhjeve mban mbledhjen e radhës. (Selia e KQZ-së, ora 9:00)

- Komiteti për Politik dhe Financa i Komunës së Rahovecit mban mbledhjen e pestë të rregullt në të cilen shqyrton Qarkoren e parë buxhetore të Ministrisë së Financave. (Salla e mbledhjeve të Kuvendit të Komunës së Rahovecit, ora 10:00)

- Ministri i Punës dhe Mirëqenies Sociale, Skender Reqica dhe Avokati i Popullit raportojnë para komisionit për të Drejtat e Njeriut, Barazi Gjinore, për Persona të Pagjetur dhe Peticione lidhur me çështjen e statusit të personave të plagosur në Kosovë, para periudhës së luftës. (Ndërtesa e Kuvendit, salla N 302, ora 10:00)

- Forumi Ekonomik Mbarëkombëtar, në mbështetje të Klubit të Prodhuesve të Kosovës, Dhomës së Tregtisë dhe Industrisë në Tiranë, Odës Ekonomike të Kosovës dhe Bashkimit të Prodhuesve Shqiptarë organizon konferencën “Mundësitë dhe sfidat e marrëdhënieve tregtare Kosovë- Shqipëri”, konferencë kjo e cila do të adresojë problemet dhe barrierat tregtare që prodhuesit e dy të dy vendeve janë duke i hasur. (Hotel Tirana International në Tiranë, ora 10:30)

- “Let’s Do It” organizon aksion për pastrimin e deponisë më të madhe në Rajonin e Pejës, në fshatin Dydesh. (Fshati Dydesh, ora 10:30)

-  Projekti “Mbështetja e Komunikimit të Procesit të Integrimit Evropian”, I financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, në bashkëpunim me Ministrinë e Integrimit Evropian, organizon panel diskutimime temën: Prodhimi vendor dhe tregu i BE-së. (Ndërtesa e Kuvendit Komunal të Kamenicës, ora 10:30)

- Mbahet seancë e veçantë e Kuvendit të Republikës së Kosovës në të cilën do të përkujtohet 20 vjetori i Masakrës në Burgun e Dubravës. (Kuvendi i Kosovës, ora 11:00)

- Ministri i Mjedisit dhe Planifikimit Hapësinor, Fatmir Matoshi do të pres në takim kryetarët e komunave: Prizren, Podujevë, Shtërpc, Obiliq dhe Novobërdë, me të cilët do të nënshkruajë Memorandume të Bashkëpunimit për realizimin e disa projekteve mjedisore të cilat financohen nga Ministria e Mjedisit dhe Planifikimit Hapësinor. (Kabineti i Ministrit Matoshi, ish objekti Rilindja, kati 17, ora 11:00)

- Kryetari i komunës së Istogut, Haki Rugova pret në takim zëvendës ambasadorin bullgar në Kosovë ku do të bëje nënshkrimin e një marrëveshjeje për financimin e një projekti në qerdhën “Gëzimi Ynë” në Istog. (Zyra e krytarit Rugova, ora 11:30)

- Mbahet mbledhja e komisionit për Zhvillim Ekonomik, Infrastrukturë, Tregti, Industri dhe Zhvillim Rajonal në të cilën do të votohet vendimi i Qeverisë me të cilin autorizohet Komisioni Qeveritar për Privatizimin e Ndërmarrjes Publike "Telekomi i Kosovës". (Ndërtesa e Kuvendit, salla N 10, ora 12:00)

- Universiteti “Kadri Zeka” në Gjilan organizon promovimin e katër librave të profesorëve  të Fakultetit të Edukimit ne UKZ: “Poetika e këngës epike historike”  autore Nevrije Bislimi-Ismaili, “As engjëlli, as djall” autor  Merxhan Avdyli, “Kurrikula dhe të menduarit kritik” autor Mensur Neziri dhe libri “Kërkime në leksikun e Pjetër Bogdanit” i autorit Faton Krasniqi. (Salla A34 në Universitetin “Kadri Zeka” në Gjilan, ora 12:00)

- Mbahet mbledhja e komisionit për Legjislacion, Mandate, Imunitete, Rregulloren e Kuvendit dhe mbikëqyrjen e Agjencisë kundër Korrupsionit në të cilën do të shqyrtohet raportit vjetor i Komisionit Qëndror të Zgjedhjeve për vitin 2018, etj. (Ndërtesa e Kuvendit, salla C 203, ora 13:00)

- Kryetari i Komunës së Prizrenit Mytaher Haskuka do të bëjë përurimin e parkut dhe këndit të lojërave për fëmijë. (Prapa Shtëpisë së Bardhë në Prizren, ora 13:00) 

- Mbahet mbledhja e komisionit për Bujqësi, Pylltari, Zhvillim Rural, Mjedis e Planifikim Hapësinor në të cilën do të shqyrtohet Projektligjit për mbrojtjen e ajrit nga ndotja. (Ndërtesa e Kuvendit, salla N 303, ora 13:00)

- Ministri i Infrastrukturës dhe Transportit Pal Lekaj merrë pjesë në përurimin e urës së fshatit Topanicë, komuna e Kamenicës. (Fshati Topanicë, rruga Crep - Kamenicë, kilometri i parë, ora 15:00)

- Mbahet Akademi përkujtimore në nderim të 20 vjetorit të rënies së dëshmorëve Kemal Thaqi e Ekrem Gudaqi dhe martirëve të rënë më 21 maj të vitit 1999, Hanife Jaha, Selvije Krivanjeva, Hanife Gudaqi, Ramush Jaha, Baki Bela, Ibush Rrushi, Ramadan Dashi, Fahri Mani, Bahrije Elezi, Sevdije Guri, Hamdi Dashi, Brahim Dashi dhe Fitim Gudaqi. (Shtëpia e Kulturës “Xheladin Kurtaj” në Kaçanik 16:00)